11月9日-15日，2021(第十九屆)中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)周在北京舉行。本屆年會(huì)的主題為：復(fù)興之路的新征程。
“十四五”規(guī)劃進(jìn)一步明確了制定2030年前碳達(dá)峰的行動(dòng)方案和工作部署。住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)要立足碳達(dá)峰、碳中和的目標(biāo)，以綠色低碳發(fā)展為引領(lǐng)，加快轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式，統(tǒng)籌城市規(guī)劃建設(shè)管理，實(shí)施城市更新行動(dòng)，推動(dòng)城市空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化和品質(zhì)提升。加快建設(shè)低碳城市，提升城市智慧化水平，推行城市樓宇、公共空間、地下管網(wǎng)數(shù)字化管理，建設(shè)宜居、創(chuàng)新、智慧、綠色、人文、韌性城市?！?021中國(guó)城市運(yùn)營(yíng)與發(fā)展峰會(huì)”針對(duì)綠色、低碳、智慧、創(chuàng)新等關(guān)鍵詞展開，共同探討城市發(fā)展的新動(dòng)能。
開幕致辭
李佩鈺 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》總編輯
李佩鈺表示，一座城市，是否具有宜業(yè)、宜居、宜樂、宜游的良好環(huán)境，既能讓城市居民生活安心、舒心，又能讓外地投資旅游的客商放心、暖心，在于城市管理者是否能夠精細(xì)治理和科學(xué)運(yùn)營(yíng)。
李佩鈺認(rèn)為，城市的高質(zhì)量發(fā)展，落實(shí)在美好生活的方方面面。營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，城市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，住房問題的改善，都需要城市管理者在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化方面下功夫?！翱茖W(xué)精細(xì)化的城市管理水平、良好的城市品牌形象、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，正成為新時(shí)期中國(guó)城市高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。”李佩鈺表示。
主題演講城市品牌與城市品位
范紅清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心主任
范紅表示，中國(guó)城市如果與世界優(yōu)秀城市相比，我國(guó)的城市是缺乏藝術(shù)形象的。在多年的城市品牌研究之后，她認(rèn)為城市品牌的建構(gòu)是一個(gè)全方位的、各個(gè)部門調(diào)動(dòng)起來的工作，需要跨學(xué)科、跨維度進(jìn)行研究。
為此，范紅建議，一是城市品牌形象要做好頂層設(shè)計(jì)，宣傳部的工作要有抓手，要有核心，要有焦點(diǎn)，而不是松散的根據(jù)一項(xiàng)一項(xiàng)的工作去傳播；二是城市要做精準(zhǔn)的營(yíng)銷傳播，對(duì)焦越精準(zhǔn)，傳播就會(huì)越有效。
主題演講培育煙臺(tái)品牌打造品牌煙臺(tái)
于永信山東省煙臺(tái)市委常委、宣傳部部長(zhǎng)
于永信表示，品牌是生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同的追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級(jí)的方向，是企業(yè)、城市乃至國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，煙臺(tái)市委、市政府始終把品牌建設(shè)作為落實(shí)新發(fā)展理念、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，加快培育煙臺(tái)品牌，打造品牌煙臺(tái)。
為此，煙臺(tái)將品牌建設(shè)放在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的大局下進(jìn)行謀劃，實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略、堅(jiān)持科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、大力弘揚(yáng)工匠精神以及培育展示品牌文化等，多措并舉推動(dòng)煙臺(tái)品牌強(qiáng)市建設(shè)，并已取得不俗的成績(jī)。如今，煙臺(tái)全市擁有4家中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、7家中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、13家百億級(jí)企業(yè)、52家境內(nèi)外上市企業(yè)。20家企業(yè)上榜中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)榜單，品牌總價(jià)值達(dá)1387.44億元。
劉彥平：打造城市品牌需加強(qiáng)城市標(biāo)簽和城市品牌定位關(guān)聯(lián)
劉彥平中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院城市與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)研究室主任、研究員
劉彥平表示，城市IP、城市名片、城市品牌聯(lián)想等，都是城市品牌理論當(dāng)中非常重要的概念和元素。他認(rèn)為，城市名片、城市IP等城市標(biāo)簽，有肯定比沒有好，多比少好，越強(qiáng)越好。
借助已經(jīng)形成的城市標(biāo)簽的品牌資產(chǎn)，如何打造更好的城市品牌，劉彥平建議，一是加強(qiáng)城市標(biāo)簽和城市品牌定位的關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)度越緊密越好。二是做好價(jià)值延伸。三是做好典型場(chǎng)景的塑造，圍繞城市的標(biāo)簽、城市名片，打造城市的典型場(chǎng)景。
圓桌對(duì)話
商業(yè)模式變革下的房企營(yíng)銷
李峰中國(guó)金茂集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理
李峰認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，數(shù)字化的方式去節(jié)約客戶的時(shí)間很關(guān)鍵。比如去年疫情，大量的客戶沒法到現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)字化的方式和數(shù)字化的企業(yè)變成了一個(gè)必選項(xiàng)，而不是可選項(xiàng)。所以，他們推出了整個(gè)營(yíng)銷方面數(shù)字化的工具和體驗(yàn)，解決客戶線上購買的時(shí)間成本，包括體驗(yàn)方面的問題。
而在營(yíng)銷管理方面，通過大量的數(shù)字化能力精準(zhǔn)的獲取客戶，同時(shí)在管理的提升方面引用數(shù)字化工具解決現(xiàn)在營(yíng)銷過程當(dāng)中存在的痛點(diǎn)。李峰分析，結(jié)合疫情，結(jié)合數(shù)字化，其實(shí)是大量的改變了房地產(chǎn)在營(yíng)銷和品牌方面以前固有的傳統(tǒng)思維和固有的通路。
李偉豪富力集團(tuán)北京營(yíng)銷總經(jīng)理
李偉豪強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從去年開始，從一個(gè)噱頭到真正開始往下落的時(shí)候，一些優(yōu)秀的房企規(guī)?；?、系統(tǒng)化，包括跟客戶連接的落地化都發(fā)生了深刻地改變，這里面已經(jīng)分出來做得好的和一般的，效果已經(jīng)顯現(xiàn)。所以各家把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不再是作為表面工具，而是作為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線的重要方向在研究。所以，對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說，因?yàn)橐咔?，各家才把?shù)字化研究地更加深入了。
張杰正榮地產(chǎn)總裁助理、正榮營(yíng)銷公司執(zhí)行董事
張杰認(rèn)為，房地產(chǎn)是一個(gè)在數(shù)字化領(lǐng)域相對(duì)比較初級(jí)階段的行業(yè)，因?yàn)樗切袠I(yè)的基礎(chǔ)所造就的因素。本身房地產(chǎn)是一個(gè)屬地化、區(qū)域化非常明顯的行業(yè)。所以數(shù)字化，包括數(shù)字化營(yíng)銷，數(shù)字化銷售，相對(duì)來說還處在一個(gè)起步和摸索階段。
首先，不同的城市，不同的項(xiàng)目，背后是不同的客戶，他們的標(biāo)簽是不一樣的。如何在線上精準(zhǔn)獲取到我們想要的客戶，其實(shí)對(duì)于這個(gè)標(biāo)簽的設(shè)立，包括對(duì)于客戶的精準(zhǔn)描摹，是非常重要的。其次，數(shù)字化做好了，用什么來做評(píng)價(jià)？數(shù)字化營(yíng)銷，是成交還是具體的數(shù)量，還是別的。評(píng)價(jià)的后臺(tái)是很重要的。這兩點(diǎn)基礎(chǔ)工作還要慢慢去摸索并做好，然后通過技術(shù)的方式繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，最終還需要跟線下的產(chǎn)品做結(jié)合，這樣才能起到事半功倍的效果。
孫群存融信集團(tuán)品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理
孫群存認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高效管理的需求，這是企業(yè)基于外部的應(yīng)變、內(nèi)部管理提高經(jīng)營(yíng)決策的效率和執(zhí)行效率對(duì)于數(shù)字化的更高要求。另一層面，從消費(fèi)者或客戶層面來說，客戶本身不同購房群體的迭代，呈現(xiàn)出年輕化、線上化的趨勢(shì)，同時(shí)也更理性，比較、對(duì)比越來越多，疊加的導(dǎo)致數(shù)字化在蓬勃發(fā)展。
但是客觀對(duì)于房地產(chǎn)來說，數(shù)字化，大部分的數(shù)據(jù)完全是線上嗎？未必，可能很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是來自于線下。房地產(chǎn)大宗商品的屬性，短期之內(nèi)很難完成通過數(shù)字化的手段替代。孫群存強(qiáng)調(diào)，要在做好房地產(chǎn)這門生意基本面的情況下，在技術(shù)手段和管理手段方面大膽進(jìn)行突破和創(chuàng)新。
文靈保利發(fā)展控股北京公司副總經(jīng)理
文靈認(rèn)為，數(shù)字化營(yíng)銷始于疫情期間，目前很多房地產(chǎn)企業(yè)被動(dòng)地做數(shù)字化的營(yíng)銷，特別是隨著短視頻和直播時(shí)代的到來，頭部房企都在迎合數(shù)字化的風(fēng)潮。
不過，文靈認(rèn)為，數(shù)字化營(yíng)銷也存在一些弊端。一是對(duì)于消費(fèi)者來說還沒有建立起來習(xí)慣；二是安全性存在隱患，小額交易可以在網(wǎng)上完成，但是幾百萬、上千萬元的大額交易，交易的安全性還需要完善和改進(jìn)；三是還沒有給消費(fèi)者建立良好的體驗(yàn)感；四是信任。滿足了安全性，建立了體驗(yàn)感，當(dāng)消費(fèi)者和供給方都在數(shù)字化營(yíng)銷上形成習(xí)慣的時(shí)候，這個(gè)信任會(huì)逐漸加強(qiáng)。文靈表示，數(shù)字化營(yíng)銷目前還是在萌芽階段、初生階段，但未來值得想象。
圓桌對(duì)話
新環(huán)境下企業(yè)健康發(fā)展與社會(huì)責(zé)任
姚科領(lǐng)地集團(tuán)助理總裁兼品牌總經(jīng)理
姚科表示，今年房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，企業(yè)內(nèi)部也從原來的高速發(fā)展轉(zhuǎn)向了高質(zhì)量發(fā)展。在提質(zhì)增效、追求高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該向管理要效益，特別是要堅(jiān)持健康、可持續(xù)性的發(fā)展?！拔覀儓?jiān)持長(zhǎng)期主義，也是通過修煉內(nèi)功，來迎接未來市場(chǎng)對(duì)我們的挑戰(zhàn)。”姚科表示。
在發(fā)生疫情的背景下，領(lǐng)地對(duì)產(chǎn)品力和服務(wù)力進(jìn)行了全面升級(jí)，構(gòu)建了“健康美好家”體系。領(lǐng)地與華為合作，打造了智慧社區(qū)，用工匠精神建設(shè)了以低碳為目標(biāo)的住宅社區(qū)。
同時(shí)，地產(chǎn)行業(yè)也始終走在了公益事業(yè)的前線。姚科提到，領(lǐng)地在2011年就推出了“領(lǐng)地·心計(jì)劃”公益體系，在助學(xué)、助老方面開展了多年的行動(dòng)，近年來又在保護(hù)生物多樣性方面采取了諸多有效措施。同時(shí)，領(lǐng)地在深圳做了很多保障性住房，希望能夠更加幫助解決大城市新市民及年輕人的住房問題，助力共同富裕。姚科表示：“要讓公益成為一種生活方式?！?/p>
圓桌對(duì)話
城市智慧新生活下的新藍(lán)海
周青朗詩控股副總裁
“房地產(chǎn)開發(fā)公司從定位、開發(fā)，到銷售、交付，整個(gè)過程中是對(duì)產(chǎn)品建造和銷售能力的考驗(yàn)。發(fā)展到現(xiàn)在，未來對(duì)開發(fā)商服務(wù)能力提出了更重要的考驗(yàn)?！痹谥芮嗫磥?，未來一個(gè)企業(yè)能不能長(zhǎng)久，更重要的是考驗(yàn)服務(wù)能力，這對(duì)于企業(yè)以產(chǎn)品打造為核心的能力來說還是一個(gè)挑戰(zhàn)。
周青表示，從朗詩的角度來說，首先要把已經(jīng)交付業(yè)主的房子管理好，做好傳統(tǒng)的物業(yè)管理外，還要做好能源管理?！拔覀兒枚嗟淖≌际怯玫牡卦礋岜孟到y(tǒng)，特別是圍繞國(guó)家‘雙碳’目標(biāo)，我們提出在保持過去的綠色建筑開發(fā)能力的基礎(chǔ)上，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)能源穩(wěn)定運(yùn)行和節(jié)能環(huán)保的管理能力的提升?！?/p>
衡清達(dá)東原仁知服務(wù)集團(tuán)副董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁
衡清達(dá)表示，物業(yè)服務(wù)的概念，本質(zhì)上是通過對(duì)物的打理實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。無論是最基礎(chǔ)的社區(qū)，還是學(xué)校、醫(yī)院、工廠、產(chǎn)業(yè)園、住宅或者城市公建服務(wù)，其核心始終是服務(wù)品質(zhì)，唯有強(qiáng)大的服務(wù)力能夠支撐企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
首先，服務(wù)品質(zhì)要保持高水準(zhǔn)，人們對(duì)情感的體驗(yàn)需求在目前的生活水平上是遠(yuǎn)超于物質(zhì)的，所以超越客戶的心理預(yù)期是一切的前提。第二，城市的服務(wù)，物業(yè)、建筑物，包括市政環(huán)衛(wèi)、排水、電線桿上的廣告和垃圾的處理等，這些在無形中對(duì)城市生活產(chǎn)生巨大影響的方方面面是需要我們著重關(guān)注的。第三，城市服務(wù)要科技來賦能，通過硬件設(shè)施的服務(wù)，通過軟件平臺(tái)的搭建，實(shí)時(shí)監(jiān)控和把握潛在的風(fēng)險(xiǎn)，做出預(yù)判，然后建立相關(guān)的體系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加專業(yè)、更加精細(xì)化，同時(shí)有規(guī)模、有溫度的一個(gè)服務(wù)。
馮波世茂服務(wù)董事會(huì)成員、副總裁
世茂服務(wù)副總裁馮波坦言，公司從服務(wù)“居民”延伸至服務(wù)“居民+市民”，從服務(wù)“墻內(nèi)”延伸至服務(wù)“墻內(nèi)+墻外”，從“單一”物業(yè)服務(wù)拓展為“全場(chǎng)景”城市服務(wù)。在國(guó)家提倡城市精細(xì)化治理的背景下，公司戰(zhàn)略性切入城市服務(wù)業(yè)務(wù)，定位“城市大管家”， 推出城市環(huán)境管家、城市空間管家、城市煥新管家、城市智慧管家等4類服務(wù)系列，致力于實(shí)現(xiàn)“服務(wù)讓城市更美好”的發(fā)展愿景。做這個(gè)事，是需要投入的，是需要?dú)馄堑?，我們已?jīng)做好準(zhǔn)備，去擁抱這片藍(lán)海，做探索者，積累實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。馮波認(rèn)為，未來一段時(shí)間，會(huì)有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)布局城市服務(wù)業(yè)務(wù)，拓展更多公共空間和相關(guān)業(yè)務(wù)，承擔(dān)更多責(zé)任。
陰皓明金螳螂副總裁
陰皓明表示，大家都知道裝飾行業(yè)有一些固有的痛點(diǎn)，比如裝飾工程最明顯的是綠色環(huán)保問題、工期問題和工人素質(zhì)問題等，這些問題確確實(shí)實(shí)是客觀存在的。
如何解決裝飾行業(yè)的痛點(diǎn)？陰皓明認(rèn)為，可以通過有效的科技賦能。比如，金螳螂正在研發(fā)和創(chuàng)新的裝配化裝修，實(shí)施工業(yè)化生產(chǎn)和裝配化施工，使得質(zhì)量問題、噪音問題、污染問題和粉塵問題等，都在工廠里先解決好，現(xiàn)場(chǎng)只需要進(jìn)行安裝。
吳國(guó)卿鴻坤物業(yè)總經(jīng)理
吳國(guó)卿認(rèn)為，當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域中，物業(yè)市場(chǎng)化程度越來越高，面對(duì)這一機(jī)會(huì)，物業(yè)公司要結(jié)合自身特色和專長(zhǎng)，積極承接更多的業(yè)務(wù)，提升自己的發(fā)展空間。
不過，吳國(guó)卿同樣指出，在涉及新領(lǐng)域時(shí)，一些傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)方式可能出現(xiàn)效能較低的情況，所以物業(yè)公司要在夯實(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)更多科技、智能的技能和手段。
（文章來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)）
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