“雙11”盛宴中，各大電商營(yíng)銷頻出奇招。
據(jù)了解，為了增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，京東、淘寶等電商平臺(tái)均上架了“保價(jià)”功能，而同時(shí)蘇寧、國(guó)美真快樂等零售電商平臺(tái)也均可以保價(jià)。那么，“保價(jià)服務(wù)”是真引流還是玩噱頭？
保價(jià)功能“保價(jià)”難
現(xiàn)在，越來越多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，但是價(jià)格波動(dòng)時(shí)常發(fā)生。很多消費(fèi)者剛買商品沒多久就出現(xiàn)降價(jià)，造成很多糾紛，特別是在“618”“雙11”等購(gòu)物節(jié)前后。這催生了“保價(jià)”功能在京東、淘寶等平臺(tái)的上線。
記者看到，在京東平臺(tái)的客戶服務(wù)一欄中，有著價(jià)格保護(hù)的選項(xiàng)，消費(fèi)者可以在購(gòu)買的商品中選擇價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)，甚至一鍵保價(jià)。
按照該功能的設(shè)置，如果商品有價(jià)格差，而且在保價(jià)的范圍內(nèi)，消費(fèi)者通過申請(qǐng)就可以成功保價(jià)，降價(jià)的產(chǎn)品會(huì)主動(dòng)返回價(jià)差款。
不過，平臺(tái)券優(yōu)惠的幅度，卻不在保價(jià)的范圍內(nèi)。
據(jù)了解，在“雙11”大促中，京東和淘寶的優(yōu)惠主力是平臺(tái)券的滿減活動(dòng)，消費(fèi)者可以通過京東的頭號(hào)京貼、東券、滿減及淘寶的跨店“200-30、199-25”等滿減活動(dòng)，來享受到最大的優(yōu)惠力度，以超過以往的最低價(jià)購(gòu)買商品。不過在電商平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則中，平臺(tái)券不參與保價(jià)，則將“保價(jià)”大打折扣。
“通常商家主動(dòng)降低，是比較少的。大部分時(shí)候，通過平臺(tái)券和店鋪的券，消費(fèi)者才可以享受到優(yōu)惠，這也讓商家可以規(guī)避‘保價(jià)’功能?！币晃簧碳腋嬖V記者。不過，在淘寶等第三方店鋪中，消費(fèi)者還是可以主動(dòng)與商家溝通，享受“雙11”返差等服務(wù)。
“由于價(jià)格波動(dòng)大，節(jié)日多，真正做到完全保價(jià)還是很難的，消費(fèi)者遇到問題還需進(jìn)一步與商家溝通，以維護(hù)自己的合法權(quán)益?！鼻熬〇|電商戰(zhàn)略分析師李成東對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)到服務(wù)戰(zhàn)
數(shù)據(jù)顯示，2021年11月12日零點(diǎn)，天貓“雙11”總交易額定格在5403億元。而截至11月11日23時(shí)59分，宣稱“不熬夜”的京東累計(jì)下單金額超3491億元，再創(chuàng)新紀(jì)錄。
不過，近年來，電商購(gòu)物節(jié)貫穿全年，人造節(jié)越來越多，讓很多消費(fèi)者對(duì)“雙11”不再新鮮。今年，“雙11”大戰(zhàn)更是周期拉長(zhǎng)，且首次分兩波進(jìn)行，預(yù)付款形式、各類平臺(tái)券繁多，讓眾多消費(fèi)者大呼“復(fù)雜”。
有不少消費(fèi)者表示，對(duì)比“618”、國(guó)慶等等節(jié)假日的促銷，“雙11”商品的價(jià)格其實(shí)也不是全年最低價(jià)，而且現(xiàn)在的活動(dòng)各種定金、尾款、滿減讓人眼花繚亂，‘雙11’疲倦期來了。這也促使電商平臺(tái)在服務(wù)上想辦法。
受疫情、人造節(jié)增多等因素影響，各家電商的獲利均受到不同程度的擠壓，并直接導(dǎo)致流量和交易量向上游集中，國(guó)內(nèi)B2C電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)下，電商平臺(tái)都在嘗試以一種創(chuàng)新的模式走差異化路線，在愈演愈烈的電商價(jià)格戰(zhàn)困局中突圍。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“‘雙11’從以往價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)到服務(wù)戰(zhàn)，保價(jià)服務(wù)也是電商平臺(tái)提供的服務(wù)之一，還是在用戶體驗(yàn)上做的努力，對(duì)引流起到一定作用，這個(gè)與早前的線下實(shí)體店一樣，消費(fèi)者享有一定時(shí)間內(nèi)的保價(jià)服務(wù)。但是電商平臺(tái)更加復(fù)雜，保價(jià)本身是項(xiàng)很好的服務(wù)，不能流于形式，電商平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)更加細(xì)化?！?/p>
（文章來源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
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