關(guān)于App默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。今天，相關(guān)話題再次沖上熱搜。
話題顯示，11月23日，上海消保委對(duì)12款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查。其中，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前一天，但也有少量App的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，其中嗶哩嗶哩等App提前三天就扣費(fèi)了。偷偷扣款讓人防不勝防，很多網(wǎng)友都在吐槽這種自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，“提前3天就扣款，確實(shí)有點(diǎn)著急了”。
為了讓網(wǎng)友更方便地比較這些App自動(dòng)扣費(fèi)期限，上海市消保委制作了一份表格。
多款A(yù)PP正“主動(dòng)”幫用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)
“免費(fèi)開通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì)員”……相信很多網(wǎng)友都有這樣的體驗(yàn)：手機(jī)輕輕一點(diǎn)就能輕松開通各種會(huì)員包月、包年服務(wù)，但稍不注意就可能掉進(jìn)商家設(shè)好的“坑”：偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款，包括視頻會(huì)員、網(wǎng)盤會(huì)員、修圖軟件會(huì)員、音樂(lè)軟件會(huì)員等等。
對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為，部分平臺(tái)并沒(méi)有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員黏性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。24日，嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”進(jìn)行回應(yīng)，表示會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。
對(duì)此，有網(wǎng)友感慨，“走過(guò)最長(zhǎng)的路，可能就是‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’的套路”?，F(xiàn)實(shí)中，因App自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛也不在少數(shù)。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬(wàn)余條?！爸幌胧褂靡粋€(gè)月，但訂閱會(huì)員的選項(xiàng)都會(huì)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，又沒(méi)有其他選項(xiàng)，感覺(jué)被強(qiáng)賣了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺(tái)寫道。還有網(wǎng)友投訴稱，這些“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的APP中，有的自己仍在享受會(huì)員服務(wù)，有的早就沒(méi)用甚至卸載了，卻沒(méi)想到“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”仍在繼續(xù)中。
除了自動(dòng)續(xù)費(fèi)不選不行，優(yōu)惠價(jià)格名不符實(shí)也是很多消費(fèi)者投訴的原因。小編在一款熱門視頻App上看到，其連續(xù)包月活動(dòng)價(jià)格為6元，付款6元后，頁(yè)面上的自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)條款卻顯示續(xù)費(fèi)每月為29元，服務(wù)到期前1天將自動(dòng)發(fā)起續(xù)費(fèi)。有網(wǎng)友對(duì)此得出了“反自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”的心得：“訂閱App會(huì)員一定不要沖動(dòng)，一定要找個(gè)空閑、注意力集中的時(shí)候操作，這樣才能把頁(yè)面上各種‘坑’看得真真切切?！?/p>
自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”一般這樣玩
雖然一個(gè)月會(huì)員也就幾塊或者十幾塊錢，但很多網(wǎng)友對(duì)何時(shí)同意開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒(méi)有印象：“就開了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！薄氨緛?lái)想體驗(yàn)一把會(huì)員待遇，點(diǎn)擊付費(fèi)后才想起來(lái)，好像不起眼的地方有個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被默認(rèn)勾選了，回頭一看果然‘中招’了?！薄跋肴∠詣?dòng)續(xù)費(fèi)，程序比開通時(shí)煩瑣多了?！?/p>
通過(guò)瀏覽手機(jī)上的APP，小編發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁(yè)面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)。但在一些APP會(huì)員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號(hào)較小、字體顏色偏淡的文字：“首月到期后，則會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”如果不仔細(xì)看，消費(fèi)者很難注意到。也有一些APP標(biāo)注充值價(jià)格中，“連續(xù)包月”優(yōu)惠折扣較大，比起單獨(dú)包月、季度包月的價(jià)格，勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，價(jià)格往往最低最優(yōu)惠。
此外，在一些APP的頁(yè)面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“6塊錢充值一個(gè)月會(huì)員”等誘人標(biāo)語(yǔ)。但消費(fèi)者充值后，卻在接下來(lái)的幾個(gè)月連續(xù)遭遇扣費(fèi)。對(duì)于此類活動(dòng)，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語(yǔ)和圖案上，使用夸張的字號(hào)，但在活動(dòng)宣傳頁(yè)的某個(gè)“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗(yàn)會(huì)員將尊享連續(xù)包月會(huì)員特權(quán)，自動(dòng)加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。
比自動(dòng)續(xù)費(fèi)更可怕的是退訂難
一邊是隨手點(diǎn)一點(diǎn)就能開通會(huì)員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)障礙重重，難上加難，花上半天時(shí)間也未見得搞定，更不用說(shuō)還有自動(dòng)續(xù)費(fèi)前不通知等各種套路……
小編通過(guò)對(duì)比10款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，發(fā)現(xiàn)僅有3款可以在App內(nèi)進(jìn)行勾選退訂服務(wù)，而另外的7款需在第三方支付平臺(tái)中找到3級(jí)或4級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。
“其實(shí)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)不可怕，可怕的是什么？可怕的是沒(méi)有月末提醒?！币晃痪W(wǎng)友感嘆。很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影，或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒(méi)有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。但是基本上所有的APP都沒(méi)有月末續(xù)費(fèi)提醒或者退訂提示，導(dǎo)致了很多消費(fèi)者花了不少冤枉錢。
雖然消費(fèi)者抱怨連連，商家卻不以為意，借口便是“便利用戶”“避免用戶因忘記續(xù)費(fèi)享受不到相應(yīng)服務(wù)”。不少商家還拿避責(zé)條款說(shuō)事，無(wú)論注意與否，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。
人民網(wǎng)評(píng)：琢磨算計(jì)用戶的App注定走不遠(yuǎn)
針對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，多位專家建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對(duì)App變相強(qiáng)制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題進(jìn)行治理，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者。有專家表示，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的亂象，核心問(wèn)題在于違背了民法典中規(guī)定的“自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。孰是孰非再清晰不過(guò)：如果現(xiàn)在還存在變相強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不僅不道德，還很有可能涉嫌違法。
通過(guò)提供差異化的會(huì)員服務(wù)吸引用戶付費(fèi)，這樣的盈利模式無(wú)可非議。但如果留住用戶的并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)或是品牌實(shí)力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的App“吃相難看”，即便贏了一時(shí)利益，也會(huì)失了長(zhǎng)久口碑，終會(huì)自食其果。對(duì)此，人民網(wǎng)發(fā)表評(píng)論表示，相關(guān)收費(fèi)必須公開透明，讓用戶擁有選擇權(quán)。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計(jì)用戶的APP，注定走不遠(yuǎn)。
經(jīng)媒體曝光后，目前嗶哩嗶哩已作出回應(yīng)，表示將自查自糾，整改會(huì)員續(xù)費(fèi)系統(tǒng)，我們期待更多的APP作出自查和整改。
最后，小編再次提醒大家：
如果不準(zhǔn)備包月，
建議還是在第一時(shí)間取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)合約，
想著到期前再取消可能就來(lái)不及了。
那么，如何自查、關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”呢？
如果是微信，點(diǎn)擊“我的”——“支付”——右上角的“…”——“扣費(fèi)服務(wù)”，然后檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目就可以了。
若是支付寶，就打開支付寶中“我的”——“設(shè)置”——“支付設(shè)置”——“自動(dòng)扣款”，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目。
（文章來(lái)源：大眾網(wǎng)）
標(biāo)簽： PP 用戶 被坑 App 話題 費(fèi)時(shí)間 節(jié)點(diǎn) 事情 消費(fèi)者 關(guān)注
